Nous contacter
WinWin Sénégal est un guide éditorial consacré aux paris sportifs en Afrique de l’Ouest. Cette page explique exactement quelles demandes nous prenons en charge, comment nous écrire et vers qui vous orienter pour tout ce qui concerne votre compte joueur, vos dépôts ou vos retraits. Nous ne sommes pas un opérateur de pari ; nous n’avons donc pas accès à votre historique, à vos combinés en cours ni à vos moyens de paiement.
Pour quelles demandes nous écrire
La rédaction répond aux questions liées au contenu publié sur le site : article incomplet, lien cassé, faute de frappe, explication de marché qui manque de clarté, suggestion de sujet lié à la Ligue 1 sénégalaise ou aux compétitions africaines. Nous accueillons aussi les retours sur l’ergonomie mobile et les remontées de parieurs qui souhaitent partager un angle éditorial que nous n’aurions pas traité.
Nous lisons également les messages qui concernent notre politique de pari responsable : si vous estimez qu’un passage est mal formulé, qu’une mise en garde manque ou qu’un contenu n’encadre pas assez les mineurs, écrivez-nous — ces retours sont prioritaires.
Pour quelles demandes nous ne pouvons rien
En revanche, notre équipe ne peut pas intervenir sur les sujets suivants, car ils relèvent exclusivement de l’opérateur : vérification d’identité (KYC), dépôts Orange Money ou Wave qui ne s’affichent pas, retrait en attente, bonus non crédité, limite de compte, auto-exclusion, suspicion de pari erroné, litige sur le règlement d’un pari live. Pour tout cela, contactez directement le support du bookmaker depuis votre espace joueur : c’est la seule voie efficace et la plus rapide.
Comment nous joindre
L’e-mail est le canal principal. Il est affiché en bas de chaque page dans la colonne « Nous contacter » (support@winwin-sn.com). Nous répondons sous deux jours ouvrés. Précisez dans le sujet la nature de votre demande (« article », « signalement », « pari responsable », « presse / partenariat ») et, si possible, l’URL exacte de la page concernée — cela accélère beaucoup le traitement.
La mention « Assistance de l’opérateur » renvoie vers le chat en direct de WinWin. Ce canal est géré par l’opérateur et reste le moyen le plus rapide pour toute question concernant votre compte, vos paiements ou un pari en cours.
Langues et horaires
La rédaction répond en français. L’équipe est basée sur le fuseau horaire de Dakar (UTC). Les demandes reçues le soir ou le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Nous ne pratiquons pas de réponse automatique : chaque message est lu par une personne, ce qui explique le délai. Merci de ne pas renvoyer plusieurs e-mails pour la même demande dans les premières 48 heures.
Presse, partenariats et signalements juridiques
Pour les sollicitations presse, les demandes d’interview ou les propositions de partenariat éditorial, utilisez le même e-mail avec la mention « presse » dans l’objet. Les requêtes liées à la vie privée, à l’exercice d’un droit d’accès ou de suppression de données, ainsi que les signalements de contenu illicite, doivent mentionner « données personnelles » ou « signalement » ; vous pouvez aussi consulter notre politique de confidentialité pour connaître la procédure détaillée.